เน็ตฟรีทรูชดเชย “ทรู” เยียวยาผู้ใช้บริการ หลังระบบเครือข่ายขัดข้อง
เน็ตฟรีทรูชดเชย จากกรณีที่เกิดเหตุขัดข้อง ของระบบเครือข่ายเมื่อวานนี้ สล็อตออนไลน์ พร้อมเทคนิค (22 พ.ค.68) จนส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการ ต่อมา เมื่อวันที่ (22พ.ค.2568) ทรูได้ออกแถลงการณ์ ขออภัยจากเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เว็บบอลออนไลน์ 777 เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบ ต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่าง ๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว
เน็ตฟรีทรูชดเชย หลังเน็ตทรูล่ม ระบบขัดข้อง กระทบผู้ใช้บริการ
จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่า ปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่ง เป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบ และแก้ไขอย่างรอบคอบ ซึ่งทีมวิศวกรได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข
และการทยอยโอนย้ายลูกค้า ไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบ และให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด
เน็ตฟรีทรูชดเชยสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ จากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยา เพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป
ภายหลังทรูสัญญาณเน็ตมือถือล่ม กสทช. สั่งให้ทรูดำเนินการอย่างเร่งด่วน พร้อมชี้แจงปัญหาเน็ตล่ม ต้องเยียวยาลูกค้า โดยนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. และ รองเลขาธิการ กสทช. สั่งการให้ ทรู เร่งดำเนินการตรวจสอบแก้ไขสัญญาณมือถือให้แล้วเสร็จ
อย่างไรก็ตาม ทรู ได้ชี้แจง กสทช.เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
ทั้งนี้ กสทช. ควรเรียนผู้แทนบริษัททรูฯ เข้ามาชี้แจงสาเหตุที่แท้จริง และ กำหนดมาตรการอย่างเคร่งครัด ในการดำเนินการที่ป้องกันเหตุอินเทอร์เน็ตล่ม หรือการแจ้งเตือนผู้ใช้บริการ เพื่อป้องกันความเสียหายที่คาดไม่ถึงไม่ให้เกิดขึ้น สำหรับผู้ใช้บริการบริษัททรูฯ ที่ได้รับผลกระทบ สามารถนำหลักฐานความเสียหาย หรือ ร้องเรียนเหตุการณ์ความเสียหายต่อสภาผู้บริโภค เพื่อดำเนินการฟ้องร้องต่อบริษัททรูฯ
